サポート範囲

本サービスのサポート範囲は、以下となります。

  • ● サポート対象OSが搭載されたPCで動作する各種製品のインストール、アンインストール、基本的な接続および操作・設定方法
  • ● 付属マニュアルに記載されている、もしくは情報開示された操作方法及びトラブルシューティング(リカバリやOSの再インストールを除く)
  • ● サポート時点で公式サイトにて入手可能なメーカーサポートが提供されている製品バージョンのもの

注意事項について

本サービスのサポート範囲は、製品の対象OSが搭載された製品の基本的な接続、設定方法および、付属マニュアルに記載されたもの、または情報開示された操作方法、およびトラブルシューティングとなります。
メーカー固有のトラブルや開示されてない内容のご質問については、メーカーへのご相談をお願いする場合がございます。
また、全ての製品において、本サービスのサポート期間はそれぞれのメーカーが定めるサポート期間に順じます。
なお、本サポートサービスは問題解決のご支援を行うためのもので、問題解決を保証するものではございません。

サポート一覧

※2016年9月現在

Windowsのサポート一覧

Macのサポート一覧 Android/iOS

種別ソフトウェア名称備考
Microsoft OS Windows シリーズ サーバーOS等を除くサポートが提供されているコンシューマ向けクライアントOS(RT等機能制限のあるバージョンを除く)がサポート対象となります
Windows Store 利用開始手順/購入手順、アプリのインストール/アンインストール案内
インターネット Internet Explorer
Microsoft Edge
Firefox
Google Chrome
Microsoft OneDrive アプリのインストール、初期設定、基本的な操作方法
Google ドライブ
Dropbox
メール Microsoft Outlook
Windows メール
Windows Live メール
メールアプリ(標準アプリ)
Gmail
Outlook.com
文章作成
資料作成
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Publisher
ワードパッド Windowsに標準搭載
Microsoft OneNote
Evernote
一太郎
Adobe Acrobat Standard
Adobe Acrobat Reader
表計算
データベース
Microsoft Excel
Microsoft Access
三四郎
マルチメディア CyberLink Power DVD
Windows ムービー メーカー 2.6、6.0
Windows DVD メーカー
Skype for Windows
はがき作成 楽々はがき ジャストホームに含まれる
筆まめ
筆ぐるめ
筆王
エンターテーメント Windows Media Player
Real Player
iTunes サポート時点で最新のバージョン
フォトグラフィック PaintShop Pro
ペイント Windowsに標準搭載
Windows Live フォトギャラリー
Adobe Photoshop Elements
SNS Facebook アカウント取得方法/削除方法のご案内
投稿など基本的な操作方法のご案内
プライバシー保護設定のご相談
Google+ アカウント取得/退会方法のご案内
コミュニティの検索や写真のアップロードなど基本的な操作方法のご案内
プライバシー保護設定のご相談
LINE アカウント取得/削除方法
グループ退会のご案内
基本的な操作方法のご案内
プライバシー保護設定のご相談
Twitter アカウント取得/削除方法のご案内
ツイートなど基本的な操作方法のご案内
プライバシー保護設定のご相談
Instagram アカウント取得/削除方法のご案内
シェアなど基本的な操作方法のご案内
プライバシー保護設定のご相談
ハードウェア モニタ、インクジェットプリンタ、レーザプリンタ、スキャナ、外付け機器(HDD、DVD、CD-RW、Blu-ray)、フラッシュメモリ、メディアカードリーダー、無線LANアクセスポイント、ブロードバンドルータ、LANカード、HUB、Bluetooth機器(マウス、キーボード、スピーカー)、マウス、キーボード、ゲームパッド、スピーカー、ヘッドフォン、マイク、ウェブカメラ、テレビチューナー、UPS、デジタルカメラ(データ取り込みまで)、MP3プレーヤー(データ取り込みまで)、プロジェクタ、ネットワークメディアプレーヤー
本サービスはお客さまのお問い合わせ内容のすべてを完遂することを保証するものではございません。お問い合わせ内容や症状によっては、解決に至らない場合もございますので、予めご了承ください。
本サービスは問題解決のご支援を行うためのもので、問題解決を保証するものではございません。
対応において、万が一プログラムやデータの損失/書き換え、記事や写真データなどページ内の情報や履歴等の損失/書き換え等があった場合、その原因に関わらず、当サポートセンターでは責任を取ることができません。重要なデータにつきましては、あらかじめバックアップをお願いいたします。
印刷に関するご質問や光学メディアへのデータ書き込みに関するお問合せの場合、印刷用紙・光学メディアについての補償はいたしかねます。
対応内容によっては、対象機器のメーカー保証が無効になる場合がございますので、予めご了承ください。
故障や修理が必要と判断される場合等、お問い合わせの内容によっては、対象機器のメーカーへのご相談をお願いする場合がございます。
パソコン等の修理や保証に関するご質問にはお答えいたしかねます。
他サービスとの比較、他社製品との比較、購入について相談、アドバイスについては対応いたしかねます。
オフィス向け複合機についてのサポート、ActiveDirectoryなど社内ネットワークに関する、又は環境下でのサポートはいたしかねます。
データのバックアップについてはバックアップ方法のご案内のみとなります。データの破損、機器故障によるデータ復元やバックアップデータの補償はいたしかねます。
バッテリー又はUPSの電源容量が足らず、データおよび機器等が故障、不具合が発生した場合、サポートセンターでは保障いたしかねます。
異なるOS間、ファイルサーバ、共有フォルダ等を含むネットワーク構築、トラブルのサポートはいたしかねます。
ソフトウェアのサポートについては、ソフトウェアのインストール、アンインストール、基本的な操作方法、実際の作業に関するご案内のみとなります。デザインに関わるご質問や専門知識を伴うご質問については回答いたしかねます。
著作権の侵害、プライバシーの侵害が疑われる場合にはサポートを中断させていただくことがございます。
ソフトウェアバージョンについては、サポート時点で公式サイトにて入手可能な、メーカーサポートが提供されている試用版を除く製品バージョンに限ります。
ソフトウェアのアドオン、プラグインについては内容により対応いたしかねる場合があります。
個人等が作成したソフトに関するご案内はいたしかねます。
データベースの作成補助、マクロ/VBAを含むプログラミング補助や、各種データの作成代行はいたしかねます。
他社セキュリティソフトについては、OS標準機能を利用したアンインストール方法のご案内のみとなります。
個々のハードウェアのサポートについては、サポート範囲に記載されているOSに対応したドライバが配布されているもののみの対応となります。
メーカー固有のトラブルや開示されてない内容のご質問については、メーカーへのご相談をお願いする場合がございます。
ページ等のデザインや専門知識を伴うカスタマイズに関するご質問については回答いたしかねます。
各サービスで準備されているプラグイン、第三者の開発したプラグインにつきましてはお答えいたしかねます。
各サービス固有のバグやトラブル、開示されていない内容に関するご質問については、各サービス提供元へのご相談をお願いする場合がございます。
通信品質や状況、または機器の故障に起因する同期不具合につきましては、サービス提供元、又はメーカーへのご相談をお願いする場合があります。
各無料サービスの有料サービスへのアップグレードや、有料サービスの操作はご案内できない場合がございますので、予めご了承ください。
オンラインストレージ上のデータに関する補償や、その他のインターネットサービスを含むトラブルシューティングについてはご案内いたしかねます。
各SNSにて提供されているゲームや一部のプラグインに関するご質問につきましてはお答えいたしかねます。